Інтеграція мобільного додатку з CRM, ERP та оплатами: рішення для бізнесу у Хмельницькому

Мобільний додаток для бізнесу — це не просто цифровий інтерфейс для клієнта. Це частина великої системи, яка повинна працювати в унісон із внутрішніми бізнес-процесами: обліком клієнтів (CRM), управлінням ресурсами (ERP) і прийомом оплат. У Хмельницькому все більше компаній, що запускають мобільні додатки, розуміють: без глибокої інтеграції ці процеси залишаються розрізненими, а ефективність цифрових каналів — обмеженою.

У цій статті розглянемо, як грамотно інтегрувати мобільний застосунок із CRM, ERP та платіжними системами, які інструменти для цього використовують компанії у Хмельницькому, і які вигоди це дає.

1. Навіщо інтегрувати мобільний додаток із внутрішніми системами?

Бізнес, який уже використовує CRM та/або ERP, стикається з такими проблемами після запуску додатку:

• дублювання інформації (клієнт реєструється в додатку, але не потрапляє в CRM);

• відсутність актуального стану товарів/послуг (ERP не синхронізується з додатком);

• ускладнена логістика оплати (платіж є — статус не оновлюється).

Інтеграція вирішує ці проблеми та забезпечує:

• автоматичний облік замовлень, платежів, записів;

• актуальну інформацію про наявність товарів або розклад послуг;

• зниження навантаження на персонал;

• централізовану аналітику у CRM/ERP;

• кращий клієнтський досвід.

2. Як виглядає правильна інтеграція?

Умовно весь процес можна поділити на три частини:

1. CRM-інтеграція:

• Користувач проходить реєстрацію → створюється контакт у CRM.

• Кожна заявка/запис → новий лід/угода.

• CRM зберігає історію замовлень, покупки, комунікації.

• Застосунок отримує дані про клієнта: персональні знижки, статуси.

2. ERP-інтеграція:

• Синхронізація товарів і послуг (додаток показує лише актуальні позиції).

• Стан складу або доступності майстрів — у реальному часі.

• Дані з додатку (замовлення, суми, кількість) автоматично потрапляють в ERP.

• Бухгалтерія, логістика, закупівлі — вже враховують ці дані без ручного переносу.

3. Платіжна інтеграція:

• Підключення онлайн-оплати (LiqPay, WayforPay, Stripe, Portmone).

• Після оплати додаток оновлює статус замовлення, клієнт отримує підтвердження.

• CRM та ERP фіксують фінансову транзакцію автоматично.

3. Популярні інструменти в Хмельницькому

CRM:

• Bitrix24 — зручна для сервісного бізнесу.

• AmoCRM — чудово підходить для управління воронками.

• HubSpot, Zoho — SaaS-рішення для аналітики та автоматизації.

ERP:

• BAS (колишня 1С) — найпопулярніше серед українських бізнесів.

• Odoo — модульна ERP-система з відкритим кодом.

• OneBox OS — українське рішення з CRM+ERP-функціями.

Платіжні системи:

• LiqPay (ПриватБанк) — найчастіше обирають локальні компанії.

• WayforPay — підтримка регулярних платежів.

• Fondy — мультивалютність і аналітика.

• Stripe, PayPal — для міжнародних проєктів.

4. Які завдання вирішує інтеграція?

5. Приклад інтеграції в Хмельницькому

Компанія: сервіс доставки здорового харчування.
Що реалізовано:

• Реєстрація та замовлення через мобільний застосунок.

• Дані автоматично потрапляють у Bitrix24 (лід, контакт, угода).

• Вся інформація про замовлення (меню, кількість, дата) — в ERP BAS.

• Оплата через LiqPay, з фіксацією в CRM.

• Push-сповіщення про зміну статусу: «Ваше замовлення в дорозі».

Результат: мінус 4 менеджери з обробки заявок, 2× пришвидшення логістики, 70% клієнтів — постійні.

6. Що враховувати перед інтеграцією?

• Підтримка API в обраній CRM/ERP.

• Безпека передачі даних (https, токени, обмеження доступу).

• Швидкодія: API повинне обробляти запити миттєво.

• Синхронізація: одностороння чи двостороння (читання + запис).

• Масштабованість: чи легко буде додати нові функції.

Висновок

Мобільний додаток, що працює автономно — це зручно для користувача, але неефективно для бізнесу. Лише завдяки глибокій інтеграції з CRM, ERP та платіжними системами компанії у Хмельницькому можуть перетворити додаток на повноцінну цифрову екосистему, яка працює на прибуток, автоматизацію і масштабування.