Інтеграція мобільного додатку з CRM та ERP: рішення для компаній Хмельницького

У сучасному бізнес-середовищі Хмельницького компанії, які впроваджують мобільні додатки, прагнуть не просто створити зручний інструмент для клієнта, а й забезпечити повну автоматизацію внутрішніх процесів. Найефективніше це досягається за рахунок інтеграції мобільного додатку з CRM та ERP-системами, які керують заявками, товаром, складом, клієнтськими даними та фінансами.

У цій статті розглянемо практичні підходи, сценарії та особливості побудови такої інтеграції для локального бізнесу.

1. Що таке CRM і ERP — у чому різниця?

CRM (Customer Relationship Management) — це система управління клієнтами. Вона допомагає:

• зберігати дані клієнтів;

• відстежувати заявки;

• керувати продажами та спілкуванням;

• будувати аналітику по угодах.

ERP (Enterprise Resource Planning) — це система управління ресурсами підприємства. З її допомогою компанії автоматизують:

• облік товару;

• роботу складу;

• фінансові потоки;

• роботу персоналу;

• закупівлі, виробництво.

У невеликих компаніях ці два типи систем можуть поєднуватись у одному рішенні. У більш структурованих — розділяються, але мають обов’язково синхронізуватись між собою.

2. Навіщо потрібна інтеграція мобільного додатку з CRM та ERP?

Сайт і мобільний додаток є точками входу для клієнтів, а CRM та ERP — точками обліку, управління та аналітики. Якщо ці системи не взаємодіють, відбувається:

• дублювання даних;

• помилки при обробці замовлень;

• затримки в комунікації;

• складнощі з управлінням клієнтською базою.

Інтеграція дозволяє:

• автоматично створювати заявки в CRM із додатку;

• бачити історію замовлень клієнта;

• контролювати наявність товарів у реальному часі;

• синхронізувати платежі, статуси та повідомлення;

• формувати аналітику по взаємодії з кожним клієнтом.

3. Сценарії інтеграції — що саме можна реалізувати?

Онлайн-запис на послугу

Клієнт обирає послугу, час і майстра у мобільному додатку. Дані автоматично зберігаються в CRM (наприклад, Bitrix24 чи AmoCRM), де менеджер отримує сповіщення й контролює навантаження.

Покупка товару

Замовлення, оформлене в додатку, створює нову транзакцію у ERP (наприклад, BAS або Odoo). Після оплати змінюється статус у додатку та оновлюється залишок на складі.

Персональний кабінет

Мобільний додаток відображає інформацію з CRM: бонуси, попередні замовлення, персональні знижки. При цьому немає необхідності зберігати ці дані окремо у додатку — все працює через API.

Push-сповіщення на основі статусів із CRM

Змінився статус заявки на “Готово” — користувач отримує автоматичне сповіщення через додаток. CRM виступає тригером для повідомлення.

4. Як технічно реалізується така інтеграція?

Є кілька варіантів реалізації:

Інтеграція через API

Найбільш поширений спосіб. Додаток взаємодіє з CRM/ERP через відкриті API, передаючи й отримуючи дані в реальному часі. Наприклад, форма замовлення надсилає POST-запит до CRM, а каталог товарів — отримується з ERP GET-запитами.

Webhooks

Коли в CRM чи ERP змінюється стан угоди, товару, користувача — система автоматично надсилає повідомлення (webhook) у додаток або проміжний сервер, який обробляє логіку.

Middleware

Між додатком і системами працює сервер-прослойка, яка агрегує запити, кешує дані, дозволяє гнучко масштабувати API, вбудовує авторизацію і логіку обміну.

5. Які CRM та ERP найчастіше інтегрують у Хмельницькому?

CRM:

• Bitrix24

• AmoCRM

• KeepinCRM (українське рішення)

• HubSpot

• Zoho CRM

ERP:

• BAS (1С:Підприємство)

• Odoo

• SAP Business One (для великого бізнесу)

• OneBox OS

6. Типові складності при інтеграції

• Відсутність або обмеженість API у ERP (наприклад, у деяких версіях BAS)

• Відмінності у форматах зберігання даних (наприклад, дати, грошові одиниці)

• Різні рівні доступу: додаток має обмежені права

• Потреба в двосторонній синхронізації (не лише читання, а й запис)

У таких випадках потрібна додаткова обробка, перевірки й логіка в middleware або у самому додатку.

7. Практичний кейс: автоматизований додаток для локального магазину

Компанія з Хмельницького, що займається гуртовими поставками товарів для рукоділля, створила мобільний додаток для B2B-клієнтів. Завдяки інтеграції:

• користувачі бачать залишки товарів у реальному часі (з ERP);

• після замовлення — створюється рахунок у CRM;

• статус змінюється після підтвердження у BAS;

• клієнт бачить історію своїх замовлень і оплат.

Це скоротило навантаження на менеджерів на 40% та зменшило кількість помилок при замовленнях на 60%.

8. Висновок

Інтеграція мобільного додатку з CRM та ERP — це не просто зручність, це основа цифрової трансформації бізнесу. Вона дозволяє будувати логіку продажів, обліку, аналітики та комунікації як єдину систему. Для компаній Хмельницького це — можливість масштабуватися, обслуговувати клієнтів швидше і якісніше та знижувати витрати на операційні процеси.