Перед запуском: як ми тестуємо CRM у Хмельницькому для стабільної роботи

Створити CRM-систему — це лише половина справи. Не менш важливо переконатися, що вона працює стабільно, безпечно й ефективно. У Хмельницькому ми все частіше бачимо запити бізнесу не просто на “робочу” CRM, а на перевірену, протестовану й надійну. Саме тестування — ключовий етап перед запуском, який допомагає уникнути неприємних сюрпризів після впровадження.

Навіщо взагалі тестувати CRM перед запуском

CRM — це серце операційної діяльності. Тут зберігається інформація про клієнтів, історію взаємодій, угоди, документи, задачі менеджерів. Якщо система «зламається» в момент запуску маркетингової кампанії або втратить дані після оновлення браузера, наслідки можуть бути критичними.

Проблеми, які ми виявляємо під час тестування, зазвичай стосуються:

• нестабільності при високому навантаженні;

• логічних помилок у сценаріях користування;

• слабких місць у безпеці;

• недосконалого відображення на різних пристроях;

• помилок при інтеграції з платіжними або поштовими сервісами.

Тому ми в Хмельницькому впровадили етап комплексного тестування, який охоплює всі ці ризики ще до того, як система потрапить до користувача.

Які типи тестування ми застосовуємо

Функціональне тестування

Ми перевіряємо, чи всі функції CRM працюють відповідно до технічного завдання: створення угод, надсилання листів, формування звітів, фільтрація клієнтів. Це основа — все повинно працювати без збоїв.

Кросбраузерне та мобільне тестування

CRM має коректно відображатися в Chrome, Firefox, Safari, а також на смартфонах і планшетах. У Хмельницькому багато менеджерів працюють «у полі» — мобільна версія просто необхідна.

Тестування навантаження

Ми моделюємо ситуації, коли CRM використовує одразу кілька менеджерів, створюється багато записів одночасно, імпортуються великі таблиці — щоб упевнитись, що система витримує високий трафік без затримок.

Тестування безпеки

Проводимо аудит на наявність SQL-ін’єкцій, слабких паролів, неправильного розмежування прав доступу. Важливо, щоб клієнт не мав змоги переглянути дані іншого клієнта, а адміністратор — повний контроль.

Тестування інтеграцій

Перевіряємо, як працює зв’язок з email-сервісами, платіжними платформами, месенджерами, API сайтів. У Хмельницькому часто потрібна інтеграція з локальними рішеннями — тестування забезпечує її стабільність.

Що відбувається після тестування

Після проходження всіх тестів ми складаємо таблицю виявлених помилок та надаємо звіт. Команда розробників виправляє проблеми, після чого ми проводимо ретест — щоб переконатися, що CRM готова до роботи. Лише після цього клієнт отримує систему для запуску в реальних умовах.

Приклад з практики (Хмельницький)

Один із наших клієнтів, який надає послуги з оренди техніки, перед запуском CRM не підозрював, що система некоректно зберігає історію змін по клієнтах. Тестування виявило цю критичну помилку. Її виправлення зайняло кілька днів — і дозволило уникнути втрати важливої інформації про угоди вже після старту роботи.

Підсумок

Запуск CRM без тестування — як відкриття магазину без перевірки каси, сигналізації та обліку. У Хмельницькому, де кожен бізнес працює в умовах високої конкуренції, стабільна робота CRM — не розкіш, а необхідність.